Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
10 results
Search Results
Item دور النوافذ الاسلامية في تعزيز رضا الزبون (دراسة حالة بنك الوطني الجزائري وكالة غرداية 292 )(جامعة غرداية, 2024) عبد القادر, قليل; رياض, حبيهدفت هذه الدراسة إلى معرفة اثر جودة الخدمات المصرفية في النوافذ الإسلامية بأبعادها ودورها في تعزيز رضا الزبون ببنك BNA. وقد تمثل مجتمع الدراسة في زبائن النافذة الاسلامية للبنك الوطني الجزائري وكالة 292 غرداية عينة مكونة من 50 زبون, حيث جمعت منهم البيانات من خلال استبانة أعدت لهذا الغرض، وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: أن هناك اثراً ايجابيا ذو دلالة إحصائية لكل من الملموسية، والاستجابة و الاعتمادية، و الامان في رضا الزبائن عن خدمات النافذة الإسلامية. أظهرت نتائج تحليل الانحدار الخطي البسيط وجود اثر معنوي ايجابي لثقة العملاء في المصارف الإسلامية في رضاهم عن خدماتها، زيادة عامل الثقة من مقدار الشعور الإيجابي نحو الخدمة مقارنةً مع ما كانوا يتوقعون. وجود اثر ايجابي ذو دلالة إحصائية لصورة النافذة الإسلامية التي يدركها زبائنها في رضاهم عن خدماتها، وهذه نتيجة على وجود اعتقاد إيجابي لدى الزبائن حول مساهمتها في تنمية المجتمع، وحمايته ، واحترام موظفيه. أظهرت نتائج تحليل الانحدار المتعدد وجود علاقة قوية واثر ايجابي ذو دلالة إحصائية لكافة متغيرات الدراسة المستقلة مجتمعة )جودة الخدمات المصرفية الإسلامية ( في رضا الزبائن. وهذا يشير إلى تكامل نموذج الدراسة وقدرته التفسيرية لرضا زبائن النافذة الإسلامية. Cetteétudevisait à connaîtrel'impact de la qualité des services bancairesdans les guichetsislamiques, ainsiqueses dimensions et son rôledansl'amélioration de la satisfaction des clients de la Banque BNA. La population étudiéeétaitreprésentée par les clients du guichetislamique de la BanqueNationaled'Algérie, agence 292 Ghardaia, un échantillon de 50 clients, auprèsdesquels les donnéesontétérecueillies à travers un questionnaire préparé à ceteffet. L'étude a abouti aux résultatssuivants : Ilexiste un effetpositif et statistiquementsignificatif de tangibilité, de réactivité, de fiabilité et de sécuritésur la satisfaction des clients à l'égard des services d'Islamic Window. Les résultatsd'une simple analyse de régressionlinéaireontmontréqu'il y avaituneffet moral positif de la confiance des clients dans les banquesislamiquessurleur satisfaction à l'égard de leurs services. Le facteur de confiance a augmenté le sentiment positifenvers le service par rapport à cequ'ilsattendaient. Ilexiste un effetpositifstatistiquementsignificatif de l'image de la fenêtreislamiqueperçue par ses clients dansleur satisfaction à l'égard de ses services. Ceciest le résultat de la présenced'unecroyance positive parmi les clients quant à sa contribution au développement de la société, à sa protection. , et le respect de sescollaborateurs. Les résultats de l'analyse de régression multiple ontmontrél'existenced'une relation forte et d'un effetpositifstatistiquementsignificatif pour toutes les variables indépendantes de l'étudecombinées (qualité des services bancairesislamiques) sur la satisfaction des clients. Celaindiquel'intégrité du modèled'étudeetsacapacité explicative. Satisfaction du client des fenêtresislamiques This studyaimed to know the impact of the quality of banking services in Islamic windows in its dimensions and itsrole in enhancingcustomer satisfaction with BNA Bank. The studycommunitywasrepresented by the customers of the Islamic window of the National Bank of Algeria, Agency 292 Ghardaia, a sample of 50 customers, where data wascollectedfromthemthrougha questionnaire prepared for thispurpose. The studyreached the followingresults: There is a positive statisticallysignificant impact for each of tangibility, responsiveness, reliability, and security on customer satisfaction with the services of the Islamic window. The results of the simple linearregressionanalysisshowed a positive moral impact of customer confidence in Islamic banks in their satisfaction withits services, increasing the trust factor from the amount of positive feeling towards the service compared to whattheyexpected. There is a positive statisticallysignificant impact of the image of the Islamic windowthatitscustomersperceive in their satisfaction withits services, and thisis a result of the presence of a positive beliefamongcustomers about its contribution to the development of society, its protection, and respect for itsemployees. The results of the multiple regressionanalysisshowed a strongrelationship and a statisticallysignificant positive effect for all independentstudy variables combined (quality of Islamic banking services) on customer satisfaction. This indicates the integration of the study model and itsexplanatoryability for the satisfaction of Islamic windowcustomers.Item مساهمة التسويق الداخلي في رضا موظفي الادارات العمومية دراسة حالة مؤسسة الرقابة الميزانياتية لبلدية متليلي - وبلدية متليلي(جامعة غرداية, 2024) كلثوم, هواريItem قياس أثر جودة الخدمات الإ لكترونية المقدمة من طرف بريد الجزائرعلى رضا الزبون )- د راسة ميدانية لبريد الجزائر لولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) عمار, شريفإن الهدف الأساسي الذي جاء به بحثنا هو تسليط الضوء على قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبون، حيث إستندت هذه الدراسة إلى إطار نظري خاص بجودة الخدمات الإلكترونية ورضا الزبون للمساهمة في تحليل و تفسير النتائج المتوصل إليها وذلك باعتماد برنام ج SPSS أيضا إصدار 26 ،كما تم توزيع 100 إستبيان الإلكتروني على عينة من زبائن مؤسسة بريد الج ا زئر )غرداية (، وقد خلصت الد ا رسة إلى أن هناك أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية )الملموسية، الإعتمادية ،الإستجابة ، الأمان ،الإتصا ل ،المعلومات( على رضا الزبون ، كما ضم البحث مجموعة من التوصيات هدفها تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في المؤسسةThe main objective of our research is to shed light on measuring the impact of the quality of electronic services on customer satisfaction, as this study was based on a theoretical framework specific to the quality of electronic services and customer satisfaction to contribute to the analysis and interpretation of the results obtained by adopting the SPSS program also version 26, as well. 100 electronic questionnaires were distributed to a sample of Algeria Post's customers (Ghardaia), and the study concluded that there is a positive, statistically significant effect between the dimensions of the quality of electronic services (tangibility, reliability, responsiveness, security, communication, information) on customer satisfaction, as well as The research included a set of recommendations aimed at improving the quality of electronic services in the institutionItem دور الحوكمة في تحقيق رضا الزبون في البنوك التجارية الجزائرية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-09-13) محمد, مبسوط; سمية, لرويىدفت الدراسة الى ابراز دور الحوكمة في تحقيق رضا الزبون في البنوك التجارية، حيث خلصت إلى ان النظام الدصرفي الجزائري يحتاج الى قفزة رقمية والكتًونية ىامة تدكنو من تجاوز الدنافسة الخارجية والتخوف من الدنافسة الداخلية ، وذلك من خلبل تفعيل لستلف الدصالح واعطاءىا الدور الدنوط بها ، خاصة مصلحة الزبائن لدا لذا بالغ الأثر في زيادة الأداء على مستوى الدصالح و الأفراد، كما على النظام الدصرفي أن يستفيد من آليات الحوكمة على جميع الأصعدة خاصة متابعة رضا الزبائن باعتبار الزبون أىم شريك للبنك من خلبل العلبقة التبادلية بينهما ،مع ضرورة تطوير شبكة الاتصال وتنويع الخدمات من خلبل الاستفادة من الذندسة الدالية والوسائل التكنولوجية الحديثة ،ولستلف نماذج القياس والدتابعة . مع إلزامية تعزيز البتٍ التحتية والقدرات المحلية والاستثمار فيها باعتبارىا استثمارات طويلة الأجل لكنها ذات عائد اقتصادي واجتماعي على لستلف الأصعدة. توجيو الاقتصاد للبستثمار في تكنولوجيا الاتصال والاستفادة من الثورة الالكتًونية والتجارب الغربية والعربيةL’étude visait à mettre en évidence le rôle de la gouvernance dans la satisfaction des clients des banques commerciales, qui a conclu que le système bancaire algérien a besoin d’un saut numérique et électronique pour surmonter la concurrence externe et la crainte de la concurrence interne en activant les différent si intérêts et en leur confiant le rôle qui leur est confié, en particulier parce qu’ils Le système bancaire devrait également bénéficier des mécanismes de gouvernance à tous les niveaux, en particulier le suivi de la satisfaction des clients en tant que partenaire le plus important du client grâce à la relation réciproque, au développement du réseau et à la diversification des services Moderne, divers modèles de mesure et de suivi. Avec l'impératif de renforcer l'infra structure et les capacités locales et d'yinvestir en tant qu'investissements à long terme, mais avec un retour économique et social à différents niveaux. Diriger l'économie à investir dans les technologies de la communication et tirer parti de la révolution électronique et des expériences occidentales et arabes pour développer le système bancaire et le renforcer avec davantage de servicesItem أثر التخطيط الإستراتيجي في تحقيق رضا الزبون دراسة ميدانية في البنوك التجارية بولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2016-05-31) يمينة, دقيشتهدف هذه الدراسة إلى معرفة إتجاهات الموظفين في البنوك نحو أثر التخطيط الإستراتيجي في تحقيق رضا الزبون ومدى تطبيق التخطيط الإستراتيجي في البنوك التجارية بولاية غرداية أين إجريت الدراسة الميدانية ، ومن أجل الحصول على البيانات اللازمة لإتمام الدراسة قمنا بأستخدام أداة الدراسة والتي هي الإستبيان المكونة من 30 فقرة، حيث بلغ حجم العينة ) 61 ( مفردة، وتم التحليل بإستعمال عدة أساليب وأدوات إحصائية وهي:)برنامج SPSS 19 وبرنامج Excel (، وإختبار ألفا كونباخ) Cronbach's Alpha ( لمعرفة ثبات فقرات الإستبيان، ومعامل إرتباط ب يسون) Person’s R ( وللإنحذار الخطي (Linear Regression Anaylsis) لقياس قوة الإرتباط والعلاقة بين المتغيين، إختبار تحليل التباين الأحادي (Ona Way Anova) لإظهار الفروق، وإختبار كولمجروف سمرنوف - (Kolomogorov-Smoirnov) لمعرفة ما إذا كان طبيعة توزيع البيانات توزيعاً طبيعياً.This study aims to know the directions of staff in the banks about the impact of strategic planning in achieving customer satisfaction and the extent of the application of strategic planning in the Algerian commercial banks Ghardaia, where conducted the field study, and in order to obtain information necessary for the completion of the study data we used the survey tools which is questionnaire consisting of 30 paragraph, where the total sample size (61) single, was the analysis using several methods and tools statistically, namely: (a program SPSS 19 and the program Excel), and test (Cronbach's alpha) to see the paragraphs of the questionnaire were held constant, and the coefficient of correlation Pearson (Person's R) and Ingmar linear ( Linear Regression Analysis) to measure the strength of the correlation and the relationship between two variables, one-way analysis of variance test (Ona Way Anova) to show differences, and Kolmejrov- Smirnov test (Kolomogorov -Smoirnov) to see if the nature of the data distribution normal distributionItem متطلبات تحسين جودة خدمات النقل العمومي دراسة حالة المؤسسة العمومية للنقل الحضري والشبه الحضري غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2021-09-26) قويدر, السايح بن عيسىتعتبر خدمات النقل من اهم الانشطة الخدمية التي تساعد على حركة الافراد والمواد وتربط اوصال الاوطان ببعضها البعض ، ويعتبر النقل داخل المدن من اهم ركائز النشاط المدني لما يساهم في ضبط الانشطة المصاحبة للنقل وتنويعها و تشير المؤشرات الاقتصادية إلى نمو هذا القطاع مع إزدياد الطلب علىيه نظرا للتطورات البيئية والاجتماعية المحددة لطريقة عيش الانسان ضمن المدن ، ومن جانب آخر تفرض على الشركات العاملة في هذا النشاط تحديات جما تجعلها تساير طلبات الزبائن مما أوجب عليها البحث عن تحسين متطلبات الخدمة المقدة للزبون لنيل رضاه ، وتعتمد في ذلك على ردود هؤلاء العملاء والزبائن من خلال منظومة عملية وفنية تظهر في أداء الموظفين والعمال و كذلك الوسائل المرتبطة بتقديم الخدمة بالاضافة لعوامل المنافسة و الشركات الأخرى التي تعتب منافسا من اجل تقديم خدمات ذات نوعية جيدة . Transport services are considered one of the most important service activities that help the movement of people and materials and connect the homelands to each other, and transport within cities is one of the most important pillars of civil activity, as it contributes to controlling and diversifying the activities associated with transport. And economic indicators indicate the growth of this sector with the increase in demand for it due to the environmental and social developments specific to the way people live within cities. On the other hand, companies working in this activity are imposed on great challenges that make them keep pace with customers’ demands, which necessitated them to search for improving the service requirements provided to the customer in order to obtain His satisfaction, and depends on the responses of these customers and customers through a practical and technical system that appears in the performance of employees and workers, as well as the means associated with providing the service in addition to competition factors and other companies that consider a competitor in order to provide good quality servicesItem أثر البيئة المادية للخدمات الصحية على رضا الزبون دراسة حالة عيادة الواحات بولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020-09-23) رابح, حاج حموهدفت الدراسة الحالية إلى معرفة مدى أثرالبئة المادية للخدمات الصحية على رضا الزبون حيث كانت الدرسة الميدانية في مؤسسة عيادة الوحات بولاية غرداية ، وتم الاعتماد على استبانة مصممة لجميع البيانات وذلك بإختيار عينة عشوائية من زبائن عيادة الواحات مكونة من 80 مفردة حيث تم استخدام عدة أساليب إحصائية منها معامل بيرسون لقياس العلاقة وقوة الارتباط بين متغيرات الدراسية واختيار t- test ومنه التوصل إلى انه لا توجد فروق ذات دلالة احصائية في اجابة المبحوثين نحو البيئة المادية للعيادة وتاثيرها على رضا الزبون تعزي لمتغيرات ( الجنس ، السن ، المستوى الدراسي ، الدخل الشهري ) وانه يوجد أثر إيجابي وعلاقة ارتباط طردية وقوية بين هذا المتغير المستقل والمتغير التابع للدراسة The current study aimed to find out the extent of the impact of the physical environment of health services on customer satisfaction, where the field study at the Oases Clinic Foundation in Ghardaia, and was based on a questionnaire designed to collect data by selecting a random sample of oases clinic customers consisting of 80 individuals, where several statistical methods were used, including the Pearson coefficient to measure the relationship and the strength of the link between study variables and test (t-test) and from which we found no significant differences in the answer of the researchers towards the environment. The physicality of the clinic and its impact on customer satisfaction are attributable to variables (sex, age, school level, job, monthly income) and that there is a positive effect and a strong and direct correlation between this independent and variable variable of the studyItem دور الترويج عبر مواقع التواصل الإجتماعي في تعزيز تفضيل الزبون الجزائري للمنتوج المحلي(جامعة غرداية, 2022) برهان الدين, صيدتهدف هذه الد ا رسة إلى الكشف عن دور مواقع التواصل الإجتماعي في الترویج السیاحي من خلال د ا رسة عینة من الأف ا رد ، وهذا بالإعتماد على إستبیان تم نشره عبر من أجل جمع البیانات من المبحوثین ولقد توصلنا من خلال الد ا رسة إلى أن لمواقع التواصل الاجتماعي دو ا ر فعال في الترویج السیاحي لولایة غردایة و جذب السیاح الیها ، كما انه وسیلة فعالة للتواصل والتأثیر في احتیاجات و رغبات السیاح ، وأیضا إستخدامها من أجل الترویج السیاحي لولایة غردایة سواء من طرف وكالة سیاحیة ، فندق وحتى من طرف القطاع العام و أیضا تم الوصول الى مجموعة من النتائج التي تجیب التساؤولات المطروحة حول الموضوع محل الد ا رسة و كذالك العمل على تقدیم اقت ا رحات و توصیات من شأنها المساعة بالنهوض أكثر بالقطاع السیاحي في ولایة غردایة This study aims to reveal the role of social networking sites in tourism promotion by studying a sample of individuals, and this is based on an electronic questionnaire, which was then published through the social networking site “Facebook and Instagram” in order to collect data from the respondents. He indicated that social networking sites have an effective role in promoting tourism in the state of Ghardaia and attracting tourists to it. Also, a set of results was reached that answer the questions raised about the subject under study, as well as working to provide suggestions and recommendations that would help advance more in the tourism sector in the state of Ghardaia.Item الإدارة الإلكترونية وتأثريها على رضا الزبون في المؤسسة الخدمية(جامعة غرداية, 2015) أولاد سعيد, خيرةتهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير تطبيق الادارة الالكترونية على رضا الزبون في وكالة اتصالات الجزائر من خلال استعمال وسائلالادارة الحديثة المتمثلة في الحاسوب والبرمجيات ومن أجل الحصول على الاجابة، إستخدم الاستبيان كـأداة للدراسة حيث أن حجم العينة بلغ)60 )مفردة، و تم 70 استبيان على زبائن الوكالة منها 08استبيانات غير مسترجعة و 02 استبعدت لعدم اكتمالها، فاعتماد على 60 استمارة للتحليل، و تم التحليل بإستعمال عدة أساليب وأدوات إحصائية وخلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: تعد السرية والخصوصية في الحدمات المقدمة من طرف الادارة الالكترونية كثر مميزات الخدمة تأثريا على رضا الزبائن الادابوكالة اتصالات الجزائر ، وفي الاخير تقديم مجموعة من منالاقتراحاتالتي تهدف الي تطوير مجال خدمات الادارة الالكترونية في المؤسسات الخدمية في الجزائرفي ظل التطور التكنولوجي المتسارع .Item دور نظام معلومات تسويق الخدمات الفندقية في تعزيز رضا الزبون دراسة ميدانية بفندق صبري بوالية عنابة(جامعة غرداية, 2014) ريغي, سارةهدت هذهدلدذاست اىلدلذعرذاسلىدورذنظد ذعل ذاتدسوذقىظخلقدس ذلفدخليةذا دتقس ذاس اتزبدلذيذلى يد ذ دسذاس دخل ذ بد ذذ كساهذاست اىللذاملبتاابلذ اتقذ"صربي"ذ خلاليلذناس دل ذلقدسذقدتضذ دسذاس دس اذنداذا دتقس ذاسد ذيفدتق سذاس ادتقذيذ ظدتذلدخل اذاتدسوذاملىظخلقدس ذاسلفدخليفبلذلزدتذ ذاسلخلصدتذعر جممخلندلذقداذاسالدس جتذاسد ذابداذنظد ذاسلفدس ال ذامل ول دلذ خللذاملخل دخل ذلدتذاست اىلدلذلكدلسعذاسىمدتذنظد ذلفدتاذازتا دس ذللخلصدبس ذقداذةدإدسذقفدسنتدذععا دذاس ادتقذنظد ذ حتفداذقفدلخلضذتتقسلدالذقداذتدمهلذع دوانذامبدلذلدخل اذاتدسوذقىظخلقدس ذلفدخليفبلذ لذ ىسسبدلذنسسبدلذسظخلصدخللذعرذاز د ذ ع جس ذاسو س ناتذاس س ا. لسلحفبدةذاهدتارذاسنحد ذزمادسذ ل دمب ذاىلدلنبساني ذلخلجبدالذع دتامسذملدخلظ ذاس ادتق سظلىدورذنظد ذ ا د ذ دخللذ ل نبددةذاتددسوذاملىظخلقددس ذاسلفددخليفبلذيذاس اددتق ذللج ددهذاالىلددلمس دذاساسابددلذسىباددلذقدداذن ددس اذاس اددتقذسظلىددورذنظدد ذ لفببم ذسظختقس ذاملفتقلذقاذطورذاس اتقذلقسذقتضذ سه ذناذاخلنبل س. للخلصدظهذاست اىلدلذعرذجممخلندلذقداذاسالدس جتذام دسذندتوذلجدخلعذنمهزدلذ ا ذعالسدلذا دس بلذ دنيذا اتمدلذاملفدلختقلذ ل نيذ سذاس دس ا ذللندنيذاي دسذلجدخلعذنمهزدلذا لندس ذق مدلذ دنيذاتدسوذاالىلدلخنس ا ذامل ندةذيذاس ادتقذل دسذاس دس ا ذ للخلصدظاسذاي دسذسلخلصدبس ذقخلج دلذفعا دذاس ادتقذسظحدوعذنظد ذلى يد ذاتدسوذاملىظخلقدس ذاسلفدخليفبلذامل ندةذ بدالذسظخلصدخللذ عرذلى ي ذ سذن س اال.ذ