Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
8 results
Search Results
Item استراتيجية بناء صورة المؤسسة دراسة حالة بمؤسسة نفطال مقاطعة التسويق – غرداية-(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ,التجارية وعلوم التسيير, 2024) مروة, جبريطتهدف دراستنا حملاولة معرفة اإلطار النظري والتطبيقي يف موضوع اسًتاتيجية بناء صورة ادلؤسسة وسبت دراسة حالة بالتحديد يف شركة نفطال مقاطعة التسويق _غرداية، وبضبط يف قسم التسويق وقد استخدمنا يف دراستنا ادلنهج الوصفي التحليلي ومن ىذا ادلنطلق قمنا بتصميم رلموعة من األسئلة إلجراء مقابلة وكأداة تدعيمية اعتمدنا على ادلالحظة حيث استخلصنا يف األخَت مجلة من النتائج من خالل دراسة ادليدانية واليت ديكن إبراز أمهها فيما يلي: تزايد االىتمام بالصورة الذىنية وأمهيتها بالنسبة للمجتمعات. اىتمام ادلستهلكُت باجلانب اخليايل ادلرتبط باستحضار الصورة واالنطباع حول ادلنتج أو ادلؤسسة. اعتماد ادلؤسسات على اسًتاتيجيات تساعدىا يف رسم اخلطط وازباذ القرارات يف تكوين صورة إجيابية عن ادلؤسسة اليت تتفق مع احتياجات اجلماىَت.Item تقييم اتجاهات الزبائن حول الخدمات الرقمية للبنوك التجارية د راسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية غرداية " 292 "(جامعة غرداية, 2023) جمعة, ميدومهدفت هذه الدراسة إلى تقييم اتجاهات الزبائن حول الخدمات الرقمية المقدمة من قبل البنوك التجارية في الجزائر ، حيث تمثلت المؤسسة محل الدراسة في بنك الفلاحة و التنمية الريفية بغرداية -الوكالة رق م " 292 "، و تمثل مجتمع و عينة الدراسة في زبائن البنك، و تم إتباع المنهج الوصفي، و ذلك في بناء الجانب النظري، في حين تم الاعتماد على أسلوب دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة قياس، و تم تحليل الاستبيان باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة 26 . و قد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود مستوى متوسط لجودة الخدمات الرقمية لبنك الفلاحة و التنمية الريفية بغرداية من وجهة نظر الزبائن، بالإضافة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات الرقمية لبنك الفلاحة و التنمية الريفية و اتجاهات الزبائن من وجهة نظر الزبائن، فقد بلغت قيمة معامل الارتباط بيرسون 89 % و هي دالة على وجود علاقة طردية إيجابية قوية جدا بين اتجاهات الزبائن و الخدمات الرقمية المصرفية، كما توصلت الدراسة في نتائجها إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للخدمات الرقمية لبنك الفلاحة و التنمية الريفية على اتجاهات الزبائن من وجهة نظر الزبائن. كما أشارت النتائج إلى أن هن اك اتجاه متوسط للزبائن حول الخدمات الرقمية لبنك الفلاحة و التنمية الريفية بغرداية من وجهة نظرهم This study aimed to evaluate customer attitudes about the digital services provided by commercial banks in Algeria, where the institution under study was represented in the Bank of Agriculture and Rural Development in Ghardaia - Agency No. "292", and represents the community and sample of the study in the bank's customers, and the descriptive approach was followed, in building the theoretical side, while the case study method was relied on on the applied side, and the questionnaire was relied on as a measurement tool, and Questionnaire using the statistical package program for social sciences SPSS version 26. The results of the study found an average level of quality of digital services of the Bank of Agriculture and Rural Development in Ghardaia from the point of view of customers, in addition to the existence of a statistically significant relationship between the digital services of the Bank of Agriculture and Rural Development and customer attitudes from the point of view of customers, the value of the Pearson correlation coefficient reached 89%, which is an indication of a very strong positive relationship between customer attitudes and digital banking services, and the study also found in its results that there are A statistically significant impact of the digital services of the Bank of Agriculture and Rural Development on customer attitudes from the point of view of customers. The results also indicated that there is an average trend among customers about the digital services of the Bank of Agriculture and Rural Development in Ghardaia from their point of viewItem دور وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية *دراسة لبنك التنمية المحلية BDL - وكالة القرارة - *(جامعة غرداية, 2023) محمد, الكيوصهدفت الدراسة إلى معرفة أنواع وسائل الدفع الالكتروني المستخدمة في المصارف، ومساهمة هاته الوسائل في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وتم الاستعانة بالاستبيان كأداة للد ا رسة للحصول على آ ا رء الزبائن حول وسائل الدفع الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية في البنك محل الد ا رسة، حيث تشمل العينة 30 مفردة. وللتوصل إلى نتائج هذه الد ا رسة قمنا بالاستعانة ببرنامج spss26 حيث تبين لنا أن استعمال وسائل الدفع الالكتروني يسهل الكثير من المعاملات المالية ويساهم في زيادة الأرباح للبنوك L'étude visait à connaître les types de moyens de paiement électroniques utilisés dans les banques, et la contribution de ces moyens à l'amélioration de la qualité de service bancaire, L'échantillon comprend 30 articles. Afin d'atteindre les résultats de cette étude, nous avons utilisé le programme spss26, car nous avons constaté que l'utilisation des méthodes de paiement électroniques facilite de nombreuses transactions financières et contribue à augmenter les profits des banquesItem دور المقارنة المرجعية في تحقيق التفوق التنافسي - دراسة حالة : مؤسسة عجائن السارسو بغرداية و مؤسسة مطاحن الاغواط بالاغواط(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2015-05-18) زينب, بن خليفةتعتبر المقارنة المرجعية و التفوق التنافسي من بين أهم الآليات التي تساعد المؤسسة على تقييم أدائها و تحسينها، من خلال الأساليب التي تستخدمها و كذللك الخدمات التي تقدمها للزبائن من أجل الوصول إلى تفوق تنافسي أكبر. هدفت هذه الدراسة إلى توضيح دور المقارنة المرجعية في تحقيق التفوق التنافسي، ومن أجل ذلك حاولنا في هذه الدراسة معالجة الإشكالية التالية ": ما مدى مساهمة المقارنة المرجعية في تحقيق التفوق التنافسي في المؤسسة الأقتصادية؟"، وللإجابة على هذا الإشكالية قمنا بدراسة نظرية وتطبيقية للموضوع باستخدام بعض أدوات المستعملة في البحث المتمثلة في الإستبيان ، وذلك عن طريق دراسة حالة في مؤسسة عجائن السارسو و مؤسسة مطاحن الأغواط، ولقد توصلنا إلى عدة نتائج نذكر أهمها : تقوم إدارة الشركة بتقييم أداء الأقسام العاملة بها. للشركة القدرة على تلبية احتياجات و رغبات الزبائن المتغيرة باستمرار- تنظر الشركة للتعلم كعنصر أساسي لضمان البقاء و النمو. Considered Benchmarking and competitive superiority among the most important mechanisms that help your organization assess its performance and improvement, through the methods used by Kzllk and services to customers in order to reach greater yearning to forget. This study aimed to clarify the role of benchmarking in achieving competitive edge, and for that we tried in this study to address the following problem: "How Msahh benchmarking in achieving competitive excellence in the economic institution?" To answer this problem we studied the theory and application of the subject using some of the tools used in the search of the questionnaire, through a case study in the pulp and Laghouat Alsarso Mills Foundation, and we have reached several conclusions, to mention the most important: The Company's management evaluates the performance of departments operating. Company consider learning as an essential element to ensure the survival and growth The company's ability to meet the needs and desires of customers constantly changing-Item أثر ترويج خدمات متعاملي الهاتف النقال في إستقطاب زبائن جدد - دراسة حالة مؤسسة موبيليس(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020-10-08) سلمى, حبيهدفت هذه الدراسة أساسا إلى تبيان أثر المزيج الترويجي لخدمة الاتصالات على استقطاب زبائن جدد، ويلك من وجهة نظر العملاء، حيث تم توزيع استبيان إلكتروني على عينة من مستخدمي خدمات المتعامل موبيليس، وكان توزيع استبيان إلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتم التحصيل على 55 رد والتي قمنا بتحليلها بواسطة أشارت نتائج الدراسة إلى أن المزيج الترويجي لخدمة الاتصالات يساهم في استقطاب زبائن جدد، كما ،spss برنامج هناك أثر يو دلالة احصائية لعناصر المزيج الترويجي على جذب زبائن جدد، كما يعتبر الإعلان في مؤسسة موبيليس من أهم الأنشطة التسويقية، وتهتم المؤسسة بالإعلان والبيع الشخصي والعلاقات العامة الذين يعتبرون حلقة وصلبين المؤسسة والمجتمع الناشطة فيه، كما أن المؤسسة لا تعطي لترويج المبيعات أهمية كبيرة في This study aims at demonstrating the impact of the promotional mix of the communications service on attracting new customers from the customer's point of view. An electronic questionnaire was distributed to a sample of users of the Mobilis customer services, and 55 replies were received and analyzed by SPSS, and the results of the study indicated that the promotional mix of the communications service is attracting new customers. There is also a statistically significant effect on the elements of the promotional mix on attracting new customers the most important results of the study are as follows, Advertising in Mobilis is considered one of the most important marketing activities, and the institution is interested in advertising and selling. Personal and public relations who are considered a link between the institution and the community in which it is active, just as the organization does not give sales promotion much importance in the organization.Item دور نظام المعلومات المحاسبي في المعالجة المحاسبية للمخزونات والزبائن دراسة حــــــــــالة شركة نفطال "مركز الزفت غرداية "(جامعة غرداية, 2022) حفصة, زرقاط; أسماء, بيتورالهدف من الدراسة هو التعرف على أهمية دور نظام المعلومات المحاسبي في المعالجة المحاسبية للمخزونات والزبائن ، وبغية تحقيق هذا الهدف تم إسقاط الضوء على كل المفاهيم المتعلقة بالمخزونات والزبائن في ظل نظام المعلومات المحاسبي في الجزء النظري ، أما في الجزء التطبيقي فقد قمنا بدراسة كيفية المعالجة المحاسبية وطرق تقييم المخزونات ،وكيفية تسوية العمليات الخاصة بالزبائن محاسبيا وكل هذا ضمن نظام معلومات محاسبي خاص بهم ، حيث تم اعتماد على المنهج الوصفي في الجانب النظري في الدراسة المتعلق بتقديم عام للمخزونات والزبائن في ظل نظام المعلومات المحاسبي ، للاطلاع على المادة العلمية من مختلف المراجع والعملية المختصة في مجال المحاسبة ، ثم المنهج التحليلي في الجانب التطبيقي من خلال الدراسة الميدانية لدور نظام المعلومات المحاسبي في المعالجة المحاسبية للمخزونات والزبائن التحليلي لفهم عملية معالجة محاسبية لعمليات اليومية، وبهدف تدعيم الدراسة استعملنا أداة المقابلة والملاحظة ، حيث أجرينا مقابلات مع موظفي شركة نفطال مركز الزفت غرداية، وملاحظة أهم وثائق المحاسبية المقدمة من الشركة . خَلُصت نتائج الدراسة على أن نظام المعلومات المحاسبي يلتزم بطرق واضحة وصريحة التي نص عليها القانون، ويستجيب لطبيعة نشاط المؤسسة ويستند على جملة من الدفاتر والسجلات المتكاملة، ودليل مبوب للحسابات والذي بصفته يراعي للمبادئ المحاسبية ،تعتمد شركة نفطال على طريقة التكلفة التاريخية و طريقة FIFO الصادر أولا الخارج أولا في تقييم مخزوناتها لتفادي أي تلف ، وطريقة الجرد المستمر للتقليل من الأخطاء و الاختلالات الواردة ، واعتمادها على نظام معلومات محاسبي SDCOM المخصص للمعالجة المحاسبية وتسيير المخزونات والزبائن ، وبالتالي التعزيز في إدارة علاقتها مع زبائنها وقدرة الوفاء لهم وكسب رضاهم وولائهم ، وفي أخير أوصت الدراسة على استعمال طريقة التكلفة الوسطية المرجحة (CUMP) في حالة التي تكون فيها أثمان شراء البضاعة متقلبة صعودا ونزولا استخدام هذه الطريقة يحد من آثر التقلبات على كل من تكلفة المبيعات وكذلك تكلفة المخزون وقيمة كل من مجمل الربح The aim of the studyis to identify the importance of the role of the accounting information system in the accountingtreatment of stocks and customers, and in order to achievethis goal, light wasdropped on all concepts related to stocks and customersunder the accounting information system in the theoretical part, while in the applied part we have studied how accountingtreatment and methodsAssessment of stocks, and how to settle the operations of customersaccounting, and all thiswithin an accounting information system of theirown, where the descriptive approachwasadopted in the theoretical aspect of the studyrelated to a generalpresentation of stocks and customersunder the accounting information system, to see the scientificmaterialfromvariousreferences and the relevant process in The field of accounting, then the analyticalapproach in the applied aspect through the fieldstudy of the role of the accounting information system in the accountingtreatment of inventories and analyticalcustomers to understand the process of accountingtreatment of dailyoperations, and in order to support the studyweused the interview and observation tool, whereweinterviewed the employees of the NaftalCompany, Asphalt Center, Ghardaia, and a note The most important accounting documents provided by the company. The results of the studyconcludedthat the accounting information system adheres to the clear and explicit methodsstipulated by the law, responds to the nature of the institution’sactivity and isbased on a set of integrated books and records, and a classified guide to accounts, which, as ittakesintoaccount the accountingprinciples, Naftal relies on the historicalcostmethod and the FIFO methodissued first The external first in evaluatingits stocks to avoidany damage, and the continuousinventorymethod to reduceerrors and imbalancesreceived, and itsreliance on the SDCOM accounting information system dedicated to accountingtreatment and management of stocks and customers, and thusstrengthening in managingitsrelationshipwithitscustomers and the ability to fulfillthem and gain their satisfaction and loyalty, and in the end the studyrecommended The use of the weightedaveragecostmethod (CUMP) in the case where the purchaseprices of the goodsfluctuate up and down. The use of thismethodlimits the impact of fluctuations on both the cost of sales as well as the cost of inventory and the value of each of the gross profitItem أهمية تطبيق المربع الذهبي للتسويق في المؤسسات الخدمية من وجهة نظر الزبائن دراسة ميدانية المؤسسة الحمامات المعدنية بزلفانة(جامعة غرداية, 2022) سارة, مغربيتهدف هذه الدراسة التعرف على أهمية تطبيق المربع الذهبي للتسويق في المؤسسات الخدمية من وجهة نظر الزبائن دراسة ميدانية مؤسسة الحمامات المعدنية بزلفانة ولاية غرداية لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم وتطوير الاستبيان لغرض جمع البيانات من أفراد العينة حيت تم اعتماد على استبيان . الإلكتروني 06 استبيان ومن اجل تحليل البيانات تم استخدام برنامج الرزم الاحصائية 20 spss - توصلنا في الجانب النظري إلى أهمية تطبيق المربع الذهبي للتسويق في المؤسسات الخدمية من وجهة نظر الزبائن وأما في الجانب التطبيقي قمنا بدراسة ميدانية من الزبائن مستخدمين الحمامات المعدنية بزلفانة شاملة للموضوع للوصول للنتائج التالية: نلاحظ وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية هامة موجبة ومتوسطة بين مؤشرات المربع الذهبي للخدمات، حيث بالنسبة معامل للمحور الاول عبارات الصورة الذهنية في المؤسسات الاقتصادية ومحور الثاني الرضا والمحور الثالث: الولا والمحور الرابع التموضع ظهرت قوة العلاقة في معامل الارتباط - نلاحظ من عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 6.60 ≥ α بين متوسطات استجابات أفراد عينة الدراسة لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين رضا الوظيفي تعزى لمتغيرات الوسطية )الجنس، العمر( – توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الرضا على خدمات الحمامات المعدنية بزلفانة تعزى للمتغير المؤهل العلمي The study of this study on the expectation of obtaining the golden share in service institutions from the point of view of a field institution, the Hammamet Foundation in Zalvana, Ghardaia Province Study objectives table - On the theoretical side, we reached the golden point of marketing in service institutions from the users' point of view, and in the practical side, with a field study from users, bathrooms, with a comprehensive approach to the subject for the following results: We note that there is a significant positive and medium correlation relationship between the golden square indicators of services, where for the coefficient of the first axis phrases of mental image in economic institutions and the second axis satisfaction and the third axis: loyalty and the fourth axis positioning, the strength of the relationship appeared in the correlation coefficient We note that there are no statistically significant differences at the α ≥ 0.05 level between the average responses of the study sample members - there is no statistically significant relationship between job satisfaction due to the median variables (gender, age) - - There is a statistically significant relationship between satisfaction with the services of the mineral baths in Zalvana due to the educational qualification variableItem دور المعرفة السوقية في تعزيز المركز التنافسي للمؤسسات الإقتصادية - دراسة حالة -(جامعة غرداية, 2022-01-16) ضيفي, دلالهدفت الدراسة إلى التعرف على دور المعرفة السوقية في تعزيز المركز التنافسي للمؤسسات الاقتصادية، وتم ذلك من خلال إبراز أثر كل بعد من أبعاد المعرفة السوقية والمتمثلة في المعرفة بالزبائن، المعرفة بالمنافسين، بحوث السوق بصفة مستقلة ومجتمعة في تعزيز المركز التنافسي لمؤسسات التأمين الجزائرية. ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بدراسة عدد من مؤسسات التأمين الجزائرية بلغ عددها (21)مؤسسة وكان ذلك بكل من ولاية الجلفة، غرداية والمدية، أين تم توزيع (75) استبانة في الأجمال تم استرجاع (72) استبانة وكلها صالحة للتحليل الإحصائي، وكانت عينة الدراسة مختارة من مدراء، ورؤساء الأقسام والعاملين في المصلحة التسويقية، في فترة مدتها شهران وهما نوفمبر وديسمبر لسنة 2021، وبعد تفريغ البيانات المتحصل عليها من إجابات أفراد العينة على أسئلة الاستبانة من خلال برنامجالتحليل الإحصائي SPSS.26. تمالتوصل إلى مجموعة من النتائج كانت أهمها هي: أن المعرفة السوقية تساهم في تعزيز المركز التنافسي لمؤسسات التأمين قيد الدراسة، وهي دالة إحصائيا عند مستوى معنوية (α=0.05)، كما تساهم أبعاد المعرفة السوقية (المعرفة بالزبائن، المعرفة بالمنافسين، بحوث السوق) بصفة مستقلة ومجتمعة في تعزيز المركز التنافسي لمؤسسات التأمين، وأن لكل منها أثر دال إحصائيا عند مستوى معنوية(α=0.05). وأنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات أفراد الدراسة حول المعرفة السوقية والمركز التنافسي تعزى إلى خصائصهم الديمغرافية والمتمثلة في (الجنس، السن، المستوى التعليمي، المستوى الوظيفي، الخبرة المهنية). الكلمات المفتاحية:معرفة سوقية، مركز تنافسي، معرفة بالزبائن، ميزة تنافسية، بحوث السوق Abstract: This study aims to identify the role of market knowledge in strengtheningthe competitive positionfor economic institutions. This was done by highlighting the impact of each dimension of market knowledge, which includes customer knowledge, competitor knowledge and market research, both independently and collectively in fostering the competitive position of Algerian insurance institutions. To achieve the objectives of the study, we studied twenty-one (21) Algerian insurance institutions in thegovernorates of Djelfa, Ghardaia and Medea. Among (75) questionnaires distributed in total, (72) questionnaires were retrieved, all of which are valid for statistical analysis. The sample consisted of managers, heads of departments and workers in the marketing department over a period of two months, namely November and December of 2021. After unloading the data collected from the answers of the informants to the questionnaire through the SPSS.26 statistical analysis program, a set of results was obtained, the most important of which were: market knowledge contributes to enhancing the competitive position of the insurance institutions under study, and it is statistically significant at the level of significance (α=0.05). Furthermore, the dimensions of market knowledge (knowledge of customers, knowledge of competitors, market research) contribute independently to enhancing the competitive position of insurance institutions that each of them has a statistically significant effect at the level of significance (α=0.05). Moreover, there are no statistically significant differences between the answers of the respondents about market knowledge and competitive position due to their demographic characteristics as such their gender, age, education, job position, professional Résumé : Cette étude vise à identifier le rôle de la connaissance du marché dans le renforcement de la position concurrentielle des institutions économiques. Cela a été fait en mettant en évidence l'impact de chaque dimension de la connaissance du marché, qui comprend la connaissance des clients, la connaissance des concurrents et les études de marché, à la fois indépendamment et collectivement, dans la promotion de la position concurrentielle des institutions d'assurance algériennes. Pour atteindre les objectifs de l'étude, nous avons étudié vingt et un (21) institutions d'assurance algériennes dans les gouvernorats de Djelfa, Ghardaïa et Médéa. Parmi (75) questionnaires distribués au total, (72) questionnaires ont été récupérés, tous valables pour l'analyse statistique. L'échantillon était composé de managers, de chefs de départements et d'employés du département marketing sur une période de deux mois, à savoir novembre et décembre 2021. Après déchargement des données collectées à partir des réponses des informateurs au questionnaire via l'analyse statistique SPSS.26 programmes, un ensemble de résultats a été obtenu, dont les plus importants étaient : la connaissance du marché contribue à améliorer la position concurrentielle des institutions d'assurance étudiées, et elle est statistiquement significative au niveau de signification (α≤0,05). Par ailleurs, les dimensions de la connaissance du marché (connaissance des clients, connaissance des concurrents, études de marché) contribuent indépendamment à l'amélioration de la position concurrentielle des organismes d'assurance que chacune d'elles a un effet statistiquement significatif au niveau de signification (α≤0,05). De plus, il n'y a pas de différences statistiquement significatives entre les réponses des répondants sur la connaissance du marché et la position concurrentielle en raison de leurs caractéristiques démographiques telles que leur sexe, leur âge, leur éducation, leur poste, leur expérience professionnelle.