Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
3 results
Search Results
Item في تحسين جودة الخدمة المصرفية - دراسة تطبيقية: البنك الخارجي الجزائري - وكالة غرداية( six sigma)نحو تطبيق نموذج ستة سيقما(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) خالد, ناصرإن من أهم أهداف المصارف في الوقت الحالي هو تحسين وتقديم خدمات مصرفية تكون ذات جودة عالية تحظى برضا المتعاملون وتكون قليلة العيوب والأخطاء وتقدم في وقت قصير وبدقة وجودة عالية من أجل تحقيق أهدافها ودخول مجال المنافسة البنكية، ولعل من أهم النماذج التي تسعى المصارف إلى تطبيقها من أجل بلوغ أهدافها من حيث تقديم خدمات مصرفية بإتقان وجودة عالية هو منهج six sigma الذي يعتبر من أهم المفاهيم الإدارية في مجال إدارة الجودة الشاملة ولتوضيح كيفية تطبيقه لبلوغ تلك الأهداف المرجوة قمنا بد ا رسة حالة في بنك الخارجي الج ا زئري وكالة غرداية في سنة 9191 9102 وذلك عن طريق توزيع استبيانات على الموظفين والمتعاملين مع البنك لمعرفة امكانية - تطبيق البنك لهذا المنهج وتوضيح الفوائد التي يمكن للبنك تحقيقها ج ا رء التطبيق الصحيح له من أجل ترقيته وتطويره لدخول مجال المنافسة البنكية محليا و دولياl'un des objectifs les plus importants des banques à l'heure actuelle est d'améliorer et de fournir des services bancaires de haute qualité qui satisfont les concessionnaires et qui sont peu de fautes et d'erreurs et sont présentés en peu de temps et avec précision et de haute qualité afin d'atteindre leurs objectifs et d'entrer dans le domaine de la concurrence bancaire ,peut-être l'un des modèles les plus importants que les banques cherchent à appliquer pour atteindre leurs objectifs en termes de fourniture de services bancaires de haute qualité, l'approche six sigma qui est considéré comme l'un des concepts administratifs les plus importants dans le domaine de la gestion de la qualité totale et pour expliquer comment il est appliqué pour atteindre ces objectifs souhaités ,nous avons étudié un cas dans la banque extérieure algérienne (agence de Ghardaïa)au cours de l'année 2019-2020,en distribuant des questionnaires aux employés et concessionnaires auprès de la banque pour connaitre l'étendue de l'application de cette approche par la banque et en clarifiez les avantages que la banque peut obtenir grâce à la bonne application pour la promouvoir et la développer pour entrer dans le domaine de la concurrence bancaire localement et internationalementItem قياس جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من وجهة نظر العملاء - دراسة حالة بنك السلام الجزائر فرع أدرار(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-18) فتح الله, حمزةتهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمات المصرفية الإسلامية التي تقدمها البنوك الاسلامية الجزائرية ومدى تقييم الزبون لها ، وقد استخدمنا الاستبيان موزعة على عينة عشوائية من بنوك اسلامية كما استعلمنا نظام SPSS20 وبرنامج EXCEL وتوصلت الدراسة أن العملاء يقيمون الجودة الكلية للخدمات المصرفية الاسلامية تقييما مترفعا وانه يمكن قياس جودة الخدمات المصرفية الاسبلامية من خلال تحليل الأبعاد الستة ( الملموسية ، التعاطف ، الاستجابة ، الغعتمادية ، الأمان والإلتزام الشرعي للجودة بشكل عام This study aims to identify the quality of the Islamic banking services provided by the Algerian Islamic banks and the extent of customer evaluation. We used the questionnaire on a random sample of Islamic banks. We also used SPSS20 system and EXCEL program. The study figured out that customers, highly evaluate the whole quality of Islamic banking services , and that the quality of Islamic banking can be measured by analyzing the six dimensions (sensitivity, empathy, responsiveness, reliability, safety and legal commitment) of quality generallyItem وكالة غرداية 551CNEP BANQUE أثر استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني في تحسين الخدمة المصرفيةدراسة ميدانية دراسة حالة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-04) سميرة, أولاد علي; لحسن, جديدتهدف الد ا رسة إلى إبراز أثر استخدام بطاقات الدفع الالكتروني في تحسين الخدمة المصرفية، وذلك بالإجابة على التساؤلات المطروحة في الإشكالية، كما تهدف إلى التعرف على أنواع ووسائل الدفع وكالة غرداية 515 الذي CNEP Banque الالكتروني المستخدمة في الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط يعتمد على تقديم خدمات مميزة في مجال الصيرفة الالكترونية واستخدام وسائل الدفع الالكتروني عن طريق أجهزة الص ا رف الآلي باستخدام بطاقات الدفع الالكتروني بهدف تحسين الخدمة المصرفية، إضافة إلى تقديم بعض الخدمات على الموقع الالكتروني مثل: طلب دفتر الشيكات، البطاقات البنكية، تقديم مختلف ملفات القرض، وتم التوصل أن التطو ا رت الجديدة في العمل المصرفي تفرض ضرورة إيجاد آليات متطورة في تقديم خدمات مصرفية متنوعة، وكانت الأدوات المستخدمة في الد ا رسة الملاحظة، جمع الوثائق، الاستبيان وكالة غرداية و رئيس دائرة الودائع ووسائل الدفع و الموظف المشرف على CNEP والمقابلة مع مدير وسائل الدفع على مستوى المديرية الجهويةThe aim of this study is to show the impact of using e-payment card in how to progress and improve the banking service by responding to different questions, and in other hand to let know the all various e-payment methods used in the CNEP Bank branch of Ghardaia 515 which is use high electronic banking service based on E-payment card and automated teller machine ATM. And in order to improve e-banking service, electronic service on web site is provided such as apply for checks or e-payment card or subscribe in different leasing program. The new technologies in the banking field need to be accompanied with new mechanism in work for proving different and high quality service .The tool of this research was by documentation , survey , interview with the manager of CNEP Bank , branch of Ghardaia and Head of payment method and deposit Departmen and the employee in charge of payment method at the Regional directorate.